Opinie Google – jak dodać, usuwać i reagować na oceny klientów?

Opinie Google to bardzo ważny element działania każdej marki, szczególnie w sieci. Dzięki recenzjom klientów możesz zdobyć nowych odbiorców oraz zbudować jej dobrą reputację. Warto wiedzieć, jak zarządzać opiniami, kiedy i jak można je usuwać oraz w jaki sposób na nie odpowiadać, tak, aby uzyskać najlepszy wizerunkowy efekt. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej o opiniach Google.

Jak dodać opinie na Google?

Aby pozyskiwać pozytywne opinie Google, warto samemu je pozostawiać np. u kontrahentów i firm, z którymi współpracuje Twoja marka. Dzięki temu zachęcisz drugą stronę do pozostawienia rzeczowej recenzji. Można również zwracać się w tej sprawie do klientów, którzy przecież najlepiej wiedzą, co im się w Twoim produkcie lub usłudze sprawdza, a co nie i czy są zadowoleni z zakupu.

Opinie Google można dodać bardzo szybko i sprawnie. Aby to zrobić:

• zaloguj się na konto Google,

• otwórz Google Maps.

• zlokalizuj miejsce, któremu chcesz pozostawić recenzję.

• kliknij „napisz opinię”, wpisz tekst i zaznacz liczbę gwiazdek, którą przyznajesz.

Swoją recenzję możesz w każdej chwili edytować lub usunąć.

Jak napisać opinię w Google?

Pisząc swoją recenzję, nie zapominaj o tym, aby była ona prawdziwa, rzetelna, zawierała konkretne przykłady (zwłaszcza gdy zamieszczasz także słowa krytyki). Opisuj swoje własne doświadczenia, zgodnie z prawdą. Tego typu opinia będzie miała największą wartość dla potencjalnych klientów.

Przeskanuj obecność swojej firmy w Internecie. Skorzystaj z szybkiego i darmowego skanera widoczności online»

Jak usunąć opinie Google?

Swoją recenzję dotyczącą innej marki możesz usunąć w każdej chwili z pomocą przycisku „usuń” obok niej.

Jeśli nie odpowiada Ci opinia Google pozostawiona przez kogoś innego na Twoim koncie, możesz wykonać kilka działań, takich jak:

• zgłoszenie naruszenia regulaminu Google,

• powiadomienie pracowników Google o potrzebie zweryfikowania recenzji,

• odwołanie się od ich decyzji (jeśli nie uda się udowodnić naruszeń),

• rozmowa z osobą, która pozostawiła opinię.

Kiedy Google pomoże Ci usunąć opinię?

Do naruszenia zasad widniejących w regulaminie Google dochodzi, między innymi wtedy, kiedy opinia:

• jest spamerka,

• zawiera fałszywe informacje,

• propaguje nienawiść/nękanie itp.,

• obraża innych,

• jest napisana przez osobę podającą się za kogoś innego,

• łamie w jakiś sposób prawo,

• zawiera linki z wirusami.

Wówczas pracownicy Google z pewnością niezwłocznie pomogą Ci się takiej recenzji pozbyć z Twojego konta Google Moja Firma.

Jak odpowiedzieć na opinie Google?

Jeśli chcesz odpowiedzieć na opinię Google, wejdź na swoje konto, następnie „opinie” i „odpowiedz” (obok recenzji, którą chcesz skomentować). Nie ignoruj żadnej z nich! W ten sposób możesz w skrajnym przypadku doprowadzić do ogromnego kryzysu wizerunkowego marki.

Warto zwrócić się do klienta po imieniu, unikać mocnych słów. Nie daj ponieść się emocjom. Jeśli klient jest niezadowolony, warto zaproponować wyjaśnienie sprawy w kanałach prywatnych oraz pewien rodzaj wynagrodzenia. To sprawi, że użytkownik będzie czuł się wysłuchany.

Trzeba także dbać o regularny przegląd pojawiających się opinii w Google, ponieważ kluczowy jest czas reakcji.

Najlepiej, aby odpowiedzieć klientowi jak najszybciej od dodania przez niego recenzji.

Warto również podziękować za nią. Czasem konstruktywna krytyka może prowadzić do znacznej poprawy jakości usług lub produktu. Traktuj to nie jako atak, a wskazówkę do dalszego rozwoju.

Pamiętaj również, aby nie generalizować, przedstawiać rzeczy w taki sposób, jaki Ty je widzisz. Możesz zaznaczyć, że szanujesz inny punkt widzenia. Daj znać klientowi, że bierzesz jego zdanie pod uwagę i postarasz się o poprawę.

Wyraź radość, jeśli recenzja jest pozytywna lub smutek, jeśli jest negatywna. Zaproś również do ponownego skorzystania z usług lub zakupu produktu. Dzięki temu utrzymasz bardzo dobry kontakt z klientami, a oni będą skłonni do większej wyrozumiałości.

Opinie Google to świetny sposób, aby odbiorcy zostawili informacje zwrotne o swoich doświadczeniach z firmą. Recenzje te mogą być widoczne dla potencjalnych klientów, co pozwala im podjąć świadomą decyzję przed dokonaniem zakupu. Mogą one także pomóc zwiększyć widoczność w wynikach wyszukiwania i przyciągnąć więcej odbiorców.

Automatyzacja procesu zbierania recenzji może również w konsekwencji zwiększyć zyski. Należy jednak pamiętać, że po zamieszczeniu opinii w Mapach Google może być trudno ją usunąć. Dlatego ważne jest, aby firmy aktywnie reagowały na recenzje, aby utrzymać dobrą reputację w sieci. Odpowiadając na recenzje, należy być konkretnym, a także używać wyłącznie przyjaznego języka.

Pozytywne opinie Google znacząco kształtują wizerunek marki, ale robi to także sposób odpowiedzi firmy na te negatywne. Zadbaj o moderowanie recenzji, a z pewnością nie pożałujesz i wiele na tym zyskasz!